Информация о результатах проведения социологического опроса (анкетирование) I уровня пациентов стационара...

Специалистами межрайонного филиала в городе Изобильном ТФОМС СК в октябре 2021 года проведен социологический опрос (анкетирование) I уровня пациентов стационара, с целью изучения мнения по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования в ГБУЗ СК «Шпаковская РБ».

В соответствии с квотной выборкой было опрошены 52 человека, из них:

         Удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в стационаре – 65,4%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 26,9%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 3,8%, затруднились ответить – 3,8% респондентов.

         Удовлетворены техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений – 44,2%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 25,0%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 17,3%, не удовлетворены – 11,5%, затруднились ответить – 1,9% респондентов.

         Удовлетворены комфортностью больничной палаты и мест пребывания пациентов – 42,3%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 25,0%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 21,2%, не удовлетворены – 11,5% респондентов.

         Удовлетворены питанием – 40,4%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 21,2%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 23,1%, не удовлетворены – 15,4% респондентов.

         Удовлетворены оснащенностью современным медицинским оборудованием – 44,2%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 28,8%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 15,4%, не удовлетворены – 7,7%, затруднились ответить – 3,8% респондентов.

         Удовлетворены обеспечением медикаментами и расходными материалами – 50,0%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 28,8%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 15,4%, не удовлетворены – 3,8%, затруднились ответить – 1,9% респондентов.

         Удовлетворены сроками ожидания плановой госпитализации – 65,4%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 23,1%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 9,6%, затруднились ответить – 1,9% респондентов.

         Удовлетворены работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.д.) – 59,6%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 21,2%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 15,4%, затруднились ответить – 3,8% респондентов.

         Удовлетворены работой лечащего врача – 73,1%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 21,2%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 3,8%, затруднились ответить – 1,9% респондентов.

         Приходилось лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи 35 респондентам (67,3%): из них удовлетворены качеством оказанной скорой медицинской помощью – 68,6%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 20,0%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 5,7%, не удовлетворены – 5,7% респондентов.

         В целом удовлетворенность пациентов стационара качеством оказания медицинской помощи в 2021 году сложилась следующим образом:

Таким образом уровень удовлетворенности пациентов стационаров доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования находится в диапазоне 75-100%, что соответствует «высокому уровню».

         Результаты анкетирования направлены главному врачу ГБУЗ СК «Шпаковская РБ» для ознакомления и принятия управленческих решений по повышению удовлетворенности уровня доступности и качества медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования на территории Шпаковского муниципального округа, и размещения на информационных стендах медицинской организации и официальном сайте в сети «Интернет» https://shpakrb.ru/.