Результаты анкетирования по изучению мнения пациентов поликлиники об удовлетворенности качеством предоставляемой медицинской помощи.

По результатам анкетирования выявлено, что пациенты поликлиники в 64,0% случаев полностью удовлетворены оказываемой медицинской помощью; в 18,0% больше удовлетворены, чем не удовлетворены; удовлетворены не в полной мере в 11,4%; в 3,2% - не удовлетворены, затруднились ответить 3,3% респондентов.

Большинству пациентов (79% от общего числа респондентов) не приходилось оплачивать медицинские услуги, в 20% случаев пациентам приходилось подписывать договор на оказание медицинских услуг,                1% приходилось оплачивать медицинские услуги лично медицинскому персоналу.

В большей степени пациенты удовлетворены отношением медицинского персонала – 75%. В структуре причин неудовлетворенности результатами оказания медицинской помощи основное место занимают показатели «длительность ожидания на прием к врачу» – 5% и «материально-техническое оснащение медицинской организации» – 5%.

Сравнительная таблица результатов анкетирования по годам:

Анализируя результаты анкетирования пациентов поликлиники                  2014 года и 2013 года можно наблюдать значительное улучшение ситуации           в разрезе причин неудовлетворенности по показателям: «длительность ожидания в регистратуре» и «длительность ожидания на прием к врачу». Необходимо также отметить, что общий показатель удовлетворенности пациентов качеством медицинских услуг, предоставляемых поликлиникой ГБУЗ СК «Шпаковская ЦРБ», повысился на 9,4%.

Однако, по показателям: «длительность ожидания при записи на лабораторные исследования», «доступность врачей-специалистов», «отношение медицинского персонала к пациенту» наблюдается снижение уровня удовлетворенности пациентов.

Предложения пациентов поликлиники ГБУЗ СК «Шпаковская ЦРБ»:

выделить место в поликлинике для размещения гардеробной комнаты;

установить общедоступный копировальный аппарат;

в зимний период закрыть пол поликлиники нескользящим покрытием.

С результатами анкетирования временно исполняющий обязанности главы администрации Шпаковского муниципального района В.П. Черногорова ознакомлен (письмо от 06.02.2014 № 23/42).