Результаты анкетирования пациентов стационаров ГБУЗ СК «Шпаковская ЦРБ» об удовлетворенности качеством предоставляемой медицинской помощи.

По результатам анкетирования выявлено, что пациенты стационаров в 82,3% случаев полностью удовлетворены оказываемой медицинской помощью; в 10,6% больше удовлетворены, чем не удовлетворены; удовлетворены не в полной мере в 2,3%; в 2,7% – не удовлетворены, затруднились ответить 2,1% респондентов.

Никому из анкетированных пациентов стационаров (100%) не приходилось оплачивать медицинские услуги в ГБУЗ СК «Шпаковская ЦРБ».

В большей степени пациенты удовлетворены отношением медицинского персонала – 83%. Неудовлетворенность пациентов стационаров отмечена по следующим показателям: «Длительность ожидания госпитализации» – 7%, «Уровень питания в медицинской организации» – 3%, «Уровень обеспеченности медицинской организации лекарственными средствами и изделиям медицинского назначения» – 3%, «Уровень оснащенности медицинской организации лечебно-диагностическим оборудованием» – 2%, «Условия пребывания в стационаре и уровень оснащенности материально-бытовым оборудованием (в том числе наличие/отсутствие пандусов и других средств для перемещения лиц с ограниченными возможностями)» – 4%.

Сравнительная таблица результатов анкетирования по годам:

В 2014 году удовлетворенность медицинской помощью, относительно результатов анкетирования 2013 года, повысилась на 20,3%, а количество неудовлетворенных пациентов уменьшилось на 18,0%.

Значительное улучшение ситуации также отмечено в разрезе причин неудовлетворенности по всем показателям.

Предложения пациентов стационаров ГБУЗ СК «Шпаковская ЦРБ»:

улучшить отношение персонала к пациентам;

оборудовать раздельные туалеты для мужчин и женщин в

терапевтическом отделении;

устранить перебои подачи теплой воды в терапевтическом отделении;

поменять матрасы и подушки в терапевтическом отделении;

сделать ремонт в акушерском отделении;

сделать ремонт в гинекологическом отделении;

поменять кровати в палатах гинекологического отделения;

сделать ремонт в детском отделении;

обеспечить подачу горячей воды в хирургическом отделении.

С результатами анкетирования ознакомлены главный врач ГБУЗ СК «Шпаковская ЦРБ» Новиков С.В. и глава администрации Шпаковского муниципального района В.В. Ростегаев.

По всем возникающим вопросам Вы можете обращаться в представительство в городе Михайловске Территориального фонда обязательного медицинского страхования Ставропольского края по адресу: г. Михайловск, улица Логачевская,45 (телефон 6-61-93; 6-59-04), e-mail: 23fil@skfoms.ru.

Директор филиала

Т.В. Чувараева