11.11.2019

Информация

о результатах проведения социологического опроса (анкетирование)

I уровня пациентов стационара, с целью изучения мнения по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования в

ГБУЗ СК «Шпаковская РБ»

Специалистами межрайонного филиала в городе Изобильном ТФОМС СК в октябре 2019 года проведен социологический опрос (анкетирование) I уровня пациентов стационара, с целью изучения мнения по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования в ГБУЗ СК «Шпаковская РБ».

В соответствии с квотной выборкой, установленной письмом ТФОМС СК от 17.01.2019 № 08/07-25 «О проведении социологического мониторинга в 2019 году» было опрошены 100 человек, из них:

            Удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в стационаре – 36,0%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 60,0%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 1,0%, затруднилось ответить – 3,0% респондентов.

            Удовлетворены техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений – 29,0%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 46,0%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 17,0%, не удовлетворены – 4,0%, затруднилось ответить – 4,0% респондентов.

            Удовлетворены комфортностью больничной палаты и мест пребывания пациентов – 23,0%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 54,0%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 17,0%, не удовлетворены – 4,0%, затруднилось ответить – 2,0% респондентов.

            Удовлетворены питанием – 33,0%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 50,0%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 11,0%, не удовлетворены – 1,0%, затруднилось ответить – 5% респондентов.

            Удовлетворены оснащенностью современным медицинским оборудованием – 27,0%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 59,0%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 4,0%, не удовлетворены – 1,0%, затруднилось ответить – 9,0% респондентов.

            Удовлетворены обеспечением медикаментами и расходными материалами – 34,0%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 60,0%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 1,0%, затруднилось ответить – 5,0% респондентов.

            Удовлетворены сроками ожидания плановой госпитализации – 37,0%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 56,0%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 2,0%, не удовлетворены – 1,0%, затруднилось ответить – 4,0% респондентов.

            Удовлетворены работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.д.) – 31,0%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 61,0%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 1,0%, не удовлетворены – 1,0%, затруднилось ответить – 6,0% респондентов.      

            Удовлетворены работой лечащего врача – 65,0%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 34,0%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 1,0% респондентов.

            Приходилось лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи 36 респондентам (36,0%): из них удовлетворены качеством оказанной скорой медицинской помощью – 69,4%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 19,4%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 2,8%, не удовлетворены – 2,8%, затруднилось ответить – 5,6% респондентов.

            В целом удовлетворенность пациентов стационара качеством оказания медицинской помощи в 2019 году сложилась следующим образом:

Таким образом уровень удовлетворенности пациентов стационаров доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования находится в диапазоне 75-100%, что соответствует «высокому уровню».

            Результаты анкетирования направлены главному врачу ГБУЗ СК «Шпаковская РБ» для ознакомления и принятия управленческих решений по повышению удовлетворенности уровня доступности и качества медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования на территории Шпаковского муниципального района, и размещения на информационных стендах медицинской организации и официальном сайте в сети «Интернет» https://шпаковскаяцрб.рф/.