13.01.2020

Информация

о результатах проведения социологического опроса (анкетирование)

I уровня пациентов поликлиник, с целью изучения мнения по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования в

ГБУЗ СК «Шпаковская РБ»

Специалистами межрайонного филиала в городе Изобильном ТФОМС СК в декабре 2019 года проведен социологический опрос (анкетирование) I уровня пациентов поликлиник, с целью изучения мнения по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования в ГБУЗ СК «Шпаковская РБ».

В соответствии с квотной выборкой, установленной письмом ТФОМС СК от 17.02.2019 № 08/07-25 «О проведении социологического мониторинга в 2019 году» были опрошены 100 человек, из них:

Удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в поликлинике – 34,0%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 49,0%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 15,0%; не удовлетворены – 1,0%; затруднилось ответить – 1,0% респондентов.

Удовлетворены техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений – 29,0%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 34,0%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 18,0%, не удовлетворены – 16,0%; затруднилось ответить – 3,0% респондентов.

Удовлетворены оснащенностью современным медицинским оборудованием – 21,0%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 40,0%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 21,0%, не удовлетворены – 11,0%, затруднилось ответить – 7,0% респондентов.

            Удовлетворены организацией записи на прием к врачу – 27,0%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 44,0%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 21,0%, не удовлетворены – 8,0% респондентов.

            Удовлетворены временем ожидания приема врача – 21,0%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 43,0%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 21,0%, не удовлетворены – 14,0%; затруднилось ответить – 1,0% респондентов.

            Удовлетворены сроками ожидания медицинских услуг после записи – 27,0%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 44,0%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 19,0%, не удовлетворены – 7,0%; затруднилось ответить – 3,0% респондентов.

            Удовлетворены доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов – 24,0%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 53,0%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 11,0%, не удовлетворены – 6,0%; затруднилось ответить – 6,0% респондентов.

            Удовлетворены доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д.) – 25,0%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 55,0%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 10,0%, не удовлетворены – 7,0%; затруднилось ответить – 3,0% респондентов.

            Удовлетворены доступностью медицинской помощи терапевтов – 32,0%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 53,0%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 9,0%; не удовлетворены – 2,0%; затруднилось ответить – 4,0% респондентов.

            Удовлетворены доступностью медицинской помощи врачей-специалистов – 33,0%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 54,0%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 7,0%; не удовлетворены – 1,0%; затруднилось ответить – 5,0% респондентов.

            Удовлетворены работой врачей в поликлинике – 37,0%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 53,0%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 3,0%; не удовлетворены – 2,0%; затруднилось ответить – 5,0% респондентов.

            Приходилось лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи 42 респондентам (42,0%): из них удовлетворены качеством оказанной скорой медицинской помощью – 42,9%, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 38,1%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 7,1%; не удовлетворены – 4,8%; затруднилось ответить – 7,1% респондентов.

В целом удовлетворенность пациентов поликлиник доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования в 2019 году сложилась следующим образом:

Таким образом уровень удовлетворенности пациентов поликлиники доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования находится в диапазоне 75-100%, что соответствует «высокому уровню».

            Результаты анкетирования направлены главному врачу ГБУЗ СК «Шпаковская РБ» для ознакомления и принятия управленческих решений по повышению удовлетворенности уровня доступности и качества медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования на территории Шпаковского муниципального района, и размещения на информационных стендах медицинской организации и официальном сайте в сети «Интернет» https://шпаковскаяцрб.рф/.