13.09.2019

Информация

о результатах проведения социологического опроса (анкетирование) II уровня пациентов поликлиник, с целью изучения мнения по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования в

ГБУЗ СК «Шпаковская РБ»

Специалистами межрайонного филиала в городе Изобильном ТФОМС СК в августе 2019 года проведен социологический опрос (анкетирование) II уровня пациентов поликлиник, с целью изучения мнения по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования в ГБУЗ СК «Шпаковская РБ».

В соответствии с квотной выборкой, установленной письмом ТФОМС СК от 24.01.2019 № 08/07-32 «О проведении анкетирования в 2019 году» были опрошены 30 человек, из них:

Из числа опрошенных посещают поликлинику: 1 раз в несколько лет – 20,0%; 1-2 раза в год – 36,7%; в среднем раз в месяц – 30,0%; 2-4 раза в месяц – 13,3% опрошенных.

Посещают именно эту поликлинику потому что: близко расположена к дому – 30,0%; я прикреплен(а) к этой поликлинике – 43,3%; это единственная поликлиника в городе – 26,7% опрошенных.

Поменяли бы поликлинику – 36,7%; не поменяли – 40,0%; затруднилось ответить – 23,3% опрошенных.

Повторно выбрали бы свою поликлинику – 30,0%; не выбрали бы – 36,7%; затруднилось ответить – 33,3% опрошенных.

График работы врачей и служб поликлиники: полностью удобен для – 23,3%; по большей части удобен для – 50,0%; скорее не удобен для – 23,3%; совершенно неудобен – 3,3% опрошенных.

Берут талон/записываются на прием:

Получить по телефону справочную информацию о предоставляемых медицинских услугах, работе специалистов и т.д. в поликлинике могут – 53,3%; не могут – 6,7%; затрудняются ответить – 40,0% опрошенных.

Всегда получить своевременную медицинскую помощь участкового терапевта в поликлинике могут – 46,7%; не могут – 53,3% опрошенных.

Всегда получить своевременную медицинскую помощь врача-специалиста в поликлинике могут – 46,7%; не могут – 53,3% опрошенных.

При последнем посещении после записи смогли попасть на прием:

Проблемы с вызовом врача на дом: возникали – 16,7%; не возникали – 46,7%; не приходилось вызывать врача на дом – 36,7% опрошенных.

В среднем ожидают приема врача в очереди перед кабинетом:10-15 минут – 23,3%; 15-30 минут – 36,7%; более 30 минут – 30,0%; более часа – 10,0% опрошенных.

Удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в поликлинике – 6,7%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 56,7%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 26,7%; не удовлетворены – 3,3%; затруднилось ответить – 6,7% опрошенных.

Приходилось сталкиваться с проблемами при получении направления в другие медицинские организации для консультации, дополнительного обследования – 20,0%; не приходилось сталкиваться – 40,0%; не приходилось получать подобное направление – 40,0% опрошенных.

Считают, что врачи поликлиники уделяют внимания профилактике заболеваний: достаточно – 66,7%; не достаточно – 16,7%; затрудняются ответить – 16,7% опрошенных.

Приходилось проходить диспансеризацию в поликлинике 43,3% опрошенных.

О своем последнем опыте прохождения диспансеризации могут сказать: диспансеризацию прошли быстро, т.к. все было хорошо организовано – 23,3%; диспансеризацию прошли быстро, т.к. врачи были недостаточно внимательны и относились ко всему формально – 13,3%; диспансеризация заняла много времени, т.к. приходилось подолгу ждать приема врачей – 6,7%.

Считают, что назначая лечение, врач: учитывает мнение пациента – 66,7%; не учитывает мнение пациента – 16,7%; затруднилось ответить – 16,7%.

При возникновении вопросов по поводу назначенных медицинских препаратов, процедур, анализов, обследований и т.п., врач разъяснял необходимость назначений – 56,7%; чаще разъяснял, чем нет – 33,3%; чаще не разъяснял, чем да – 3,3%; не разъяснял – 3,3%; затруднились ответить – 3,3% опрошенных.

Уровень удовлетворенности характеристиками работы поликлиники сложился следующим образом:

Из числа опрошенных приходилось лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи – 33,3%; не приходилось обращаться – 66,7% опрошенных.

Из числа обратившихся к услугам скорой медицинской помощи лично (для себя) за последние 3 месяца: удовлетворены – 70,0%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 30,0% опрошенных.

О своих правах как застрахованного в системе обязательного медицинского страхования: знают – 33,3%; знают не в полной мере – 53,3%; не знают – 13,3% опрошенных.

О своих правах как застрахованного в системе обязательного медицинского страхования узнали из следующих источников: от медицинских работников – 10,0%; от сотрудников страховой компании – 3,3%; от сотрудников Фонда ОМС – 10,0%; от знакомых и родственников – 6,7%; из средств массовой информации – 20,0%; из информации для населения в медицинских организациях (стенды, брошюры, листовки) – 23,3%; из сети Интернет – 13,3%; не знают своих прав – 13,3% опрошенных.

Уровень знания своих прав как застрахованного в системе обязательного медицинского страхования сложился следующим образом:

При нарушении прав в системе обязательного медицинского страхования предпочитают обращаться за помощью: в администрацию медицинской организации – 26,7%; в страховую компанию, выдавшую полис ОМС – 16,7%; в фонд обязательного медицинского страхования – 10,0%; в органы управления здравоохранения – 26,7%; затруднилось ответить – 20,0% опрошенных.

Правом выбора/смены лечащего врача пользовались – 0,0% опрошенных; хотели но не могли – 6,7% опрошенных, так как решили что пытаться бесполезно либо побоялись огласки; не пользовались – 76,7% опрошенных; не знали что это возможно – 16,7% опрошенных. Причиной смены врача стали: врач не дал направление на обследование в другую медицинскую организацию – 3,3%; врач вел себя грубо, безразлично, невежливо – 3,3% опрошенных.

Правом выбора/смены медицинской организации воспользоваться хотели но не смогли – 6,7% опрошенных, так как решили что пытаться бесполезно; не пользовались – 73,3%; не знали, что это возможно – 20,0% опрошенных.

Правом застрахованным в системе обязательного медицинского страхования получать бесплатную медицинскую помощь на всей территории РФ, в том числе за пределами постоянного места жительства воспользовались 10,0%; не приходилось пользоваться – 83,3%; пытались, но им было отказано (из-за отсутствия местной регистрации) – 6,7% опрошенных.

Использовать личные денежные средства при лечении/обследовании в поликлинике: приходилось очень часто с заключением договора на оказание платных услуг – 10,0%; приходилось иногда с заключением договора на оказание платных медицинских услуг – 16,7%; иногда, но без договора на оказание штатных медицинских услуг – 3,3%; не приходилось – 70,0% опрошенных.

            Случалось, когда-нибудь «благодарить» медицинских работников в поликлинике за медицинскую помощь: да, это происходит довольно часто -3,3%; да, иногда – 16,7%; нет, никогда – 80,0% опрошенных. Инициаторами такой «благодарности» во всех случаях выступали пациенты.

            Опрошенные имеют следующее образование: среднее – 10,0%; среднее специальное – 33,3%; высшее – 23,3%; дети – 33,4%.

            Социальное положение опрошенных: руководитель – 10,0%; служащий – 13,3%; ИТР, специалист – 3,3%; рабочий – 3,3%; пенсионер – 23,3%; домохозяйка – 6,7%; безработный – 6,7%; дети – 33,4%.

            Среднемесячный доход семьи опрошенных на одного человека составил: менее 10 000 рублей – 10,0%; от 10 000 до 15 000 рублей – 30,0%; от 15 000 до    20 000 рублей – 6,7%; от 20 000 до 25 000 рублей – 6,7%, от 25 000 до 30 000 рублей – 3,3%; затруднилось ответить – 43,3%.

В целом удовлетворенность пациентов поликлиник доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при проведения социологического опроса (анкетирование) II уровня сложилась следующим образом:

            Таким образом уровень удовлетворенности пациентов поликлиник доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования находится в диапазоне 50-75%, что соответствует «среднему уровню».

Результаты анкетирования направлены главному врачу ГБУЗ СК «Шпаковская РБ» для ознакомления и принятия управленческих решений по повышению удовлетворенности уровня доступности и качества медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования на территории Шпаковского муниципального района, и размещения на информационных стендах медицинской организации и официальном сайте в сети «Интернет» https://шпаковскаяцрб.рф/.

Директор

межрайонного филиала

в городе Изобильном ТФОМС СК                                                                  И.А. Болдырев