Информация о результатах проведения социологического опроса оценки уровня удовлетворенности качеством медицинской помощи
11.11.2019
Информация
о результатах проведения социологического опроса оценки уровня удовлетворенности качеством медицинской помощи, оказанной участковым врачом (терапевтом/педиатром) в ГБУЗ СК «Шпаковская РБ», участвующей в реализации приоритетного проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь»
Специалистами межрайонного филиала в городе Изобильном ТФОМС СК в октябре 2019 года проведен социологический опрос оценки уровня удовлетворенности качеством медицинской помощи, оказанной участковым врачом (терапевтом / педиатром) в ГБУЗ СК «Шпаковская РБ».
В соответствии с квотной выборкой, установленной письмом ТФОМС СК от 24.01.2019 № 08/07-32 «О проведении анкетирования в 2019 году» были опрошены 20 человек, из них:
|
Структурная единица |
Доля структурной единицы в генеральной совокупности |
|
|
мальчики от 0-17 лет |
10% |
2 человека |
|
мужчины 18-39 лет |
10% |
2 человека |
|
мужчины 39-59 лет |
10% |
2 человека |
|
мужчины 60 лет и старше |
10% |
2 человека |
|
девочки от 0-17 лет |
10% |
2 человека |
|
женщины 18-39 года |
15% |
3 человека |
|
женщины 39-59 года |
15% |
3 человека |
|
женщины 59 лет и старше |
20% |
4 человека |
Временем ожидания приема у кабинета участкового врача (соответствие фактического времени приема времени записи) скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 40,0%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 40,0%; не удовлетворены – 20,0% респондентов.
Отношением к пациентам участкового врача во время приема удовлетворены – 30,0%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 55,0%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 5,0%; не удовлетворены – 5,0%; затруднилось ответить – 5,0% респондентов.
Результатом обращения к участковому врачу в целом скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 50,0%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 15,0%, не удовлетворены – 20,0%; затруднилось ответить – 15,0% респондентов.
Организацией прохождения диспансеризации удовлетворены – 20,0%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 35,0%; не удовлетворены – 15,0%; затруднилось ответить – 30,0% респондентов.
В целом удовлетворенность пациентов участковых врачей (терапевта / педиатра) качеством оказания медицинской помощи в IV квартале 2019 года сложилась следующим образом:
|
Показатели |
Удовлетворенность медицинской помощью (%) |
|
Октябрь |
|
|
Удовлетворены |
12,5 |
|
Скорее удовлетворены, чем не удовлетворены |
45,0 |
|
Скорее не удовлетворены, чем удовлетворены |
15,0 |
|
Не удовлетворены |
15,0 |
|
Затруднились ответить |
12,5 |
Таким образом уровень удовлетворенности пациентов поликлиники доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования находится в диапазоне 24-65 %, что соответствует «среднему уровню».
Результаты анкетирования направлены главному врачу ГБУЗ СК «Шпаковская РБ» для ознакомления и принятия управленческих решений по повышению удовлетворенности уровня доступности и качества медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования на территории Шпаковского муниципального района, и размещения на информационных стендах медицинской организации и официальном сайте в сети «Интернет» https://шпаковскаяцрб.рф/.
Загрузить
|